先赔后理带动德工机械服务再上新台阶制版机

“先赔后理”带动德工机械服务再上新台阶

“先赔后理”带动德工机械服务再上新台阶

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导读: 2013年德工服务支持提出了一个新理念： 先赔后理 ，就是对于急难非质量售后问题，实行先行赔付用户，然后再处理后续的问题。这一理念一经提出，就引来的新变化。 变化一，用户满意度大增。先赔后理提 ...

2013年德工服务支持提出了一个新理念：“先赔后zui大测试力为50KN理”，就是对于急难非质量售后问题，实行先行赔付用户，然后再处理后续的问题。这一理念一经提出，就引来的新变化。

变化一，用户满意度大增。先赔后理提出前，部分售后问题，得经几个往返，虽说服务人员也尽了力，但限于制度约束，问题解决速度上就差了一个等级，效果不甚理想。实行后，用户反响很好，2013年没有一起投诉现象。

金川团体股分有限公司副总经理周民等分新颖辞或作专题报告

变化二，服务支持更加到位。现在的用户已不满足于出现质量问题后能及时解决就可以，往往会提出一些与“三包”服务规定不符的额外要求。在服务工作中能在用户认可的情况下，获取配套厂家的理解与支持，同配套厂达用于丈量各种金属及合金材料在高温环境下的蠕变或持久性能的实验机成共识，服务效率和满意度大为提高。

变化三，计划性大有改观。以前售后服务就像救火队员，哪里出了事故就奔到哪里，服务很被动。提出先赔后理后，德工支持部将关口前移，对代理商需求的产品型号、配置、库存量及需求等予以精确计算，制定合理的生产计划、库存计划，既满足市场需求，又降低库存量，有效降低了资金占压。

品质为旗，服务为杆，良好的产品质量为售后服务工作提供了有力支撑，周到的服务为产品形象做了有力维护。“先赔后理” 理念的提出为售后服务工作指明了方向，必将为德工产品服务支持要及树立起一个新标杆，再上一个新高度。